"Правила продажи, возврата билетов и посещения спектаклей в Smile :) Театре":

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Уставом Некоммерческого образовательного частного учреждения культуры  «Смайл Театр» (далее - Театр) и регламентируют порядок для Театра и Покупателей (Зрителей) по продаже и возврату билетов на спектакли, концерты,   представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы (далее–мероприятия), проводимые Театром, а  также правила посещения мероприятий Театра.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра http://www.smile-theater.ru/ и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 ГК РФ).  Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по покупке-продаже Билетов.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

1.4. Приобретая билет на спектакли Театра, зритель соглашается с данными Правилами и обязуется соблюдать данные Правила и общественный порядок в помещениях Театра.

2. Порядок продажи театральных билетов.

2.1. Покупатель может приобрести билеты на мероприятия в кассе театра по будним дням с 18.00 до 20.30 или за час до начала спектакля по адресу: Москва, ул. Солянка, д.9а, стр.1. Также продажа билетов на мероприятие осуществляется на официальном сайте театра http://www.smile-theater.ru/, а также у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора. Билет на мероприятие представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.  Вместе с билетом выдается кассовый чек, который приравнивается также к билету.

2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе, по телефону (495) 649-68-63, на сайтах Театра http://www.smile-theater.ru/.

2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.4. Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Театром, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами.

2.5. Покупка электронного билета на сайте театра.

2.5.1. Потребитель может купить билет на сайте http://www.smile-theater.ru/ в разделе «Афиша Театра», путем нажатия напротив интересующего мероприятия кнопки «Купить билет».

2.5.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных «Смайл Театра», подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа, и который необходимо распечатать для посещения мероприятия. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

2.5.3. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Покупатель может произвести обмен электронного билета на билет, сформированный на бланке строгой отчетности в кассе Театра по будним дням с 18.00 до 20.30 или за час до начала спектакля по адресу: Москва, ул. Солянка, д.9а, стр.1, назвав свою фамилию и дату спектакля, и предъявив распечатку электронного билета. При обмене электронного билета на билет на бланке строгой отчётности электронный билет аннулируется и не будет принят к проходу. Процедура обмена электронного билета на билет на бланке строгой отчётности является разовой. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.

3. Порядок возврата театральных билетов.

3.1.  В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3.2. В случае отказа зрителя от посещения спектакля зритель имеет право вернуть билет юридическому лицу, осуществившему продажу билета, и получить обратно при возврате:
- при обращении за десять и более дней до дня проведения спектакля – 100% стоимости билета;
- при обращении за 5 – 9 дней до дня проведения спектакля – 50% стоимости билета;
- при обращении за 3 – 4 дня до дня проведения спектакля – 30 % стоимости билета.

3.3. В случае отказа зрителя от посещения спектакля менее чем за 3 дня до дня проведения спектакля – стоимость билета зрителю не возвращается.

3.4. В случае отказа зрителя от посещения спектакля в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ, возврат билета осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ.

3.5. В случае опоздания на мероприятие, не посещения мероприятия по какой-либо причине, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета.

3.6. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

3.7. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассе Театра, а также у официальных представителей Театра, с неповрежденным контролем.

3.8. В случаях отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью. Возврат денежных средств производится только в кассе Театра при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем и кассового чека.

3.10. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой Театра повторно.

3.11. При отмене, замене или переносе спектакля зритель имеет право получить назад полную стоимость билета у юридическому лица, осуществившего продажу билета.  При покупке билета в кассе в случае отмены спектакля возврат билетов производится в течение 10 календарных дней. В случаем замены или переноса спектакля – возврат билетов возможен только до начала, замененного или перенесенного спектакля. Сервисный сбор, взимаемый распространителями и билетными агентствами, и/или иные денежные средства, уплаченные зрителем сверх установленной Театром цены билета, Театром не возмещается.

3.12. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра, обмен или возврат в таких случаях не производится.

3.13. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.

3.14. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки - правилам возврата билетов.

3.15. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.

3.17. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата денег за билеты в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

3.18. Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления покупателя, кассового чека и при наличии паспорта.

3.19. Возврат денежных средств осуществляется в кассе Театра по будним дням с 18.00 до 20.30.

3.20. В случае покупки электронных билетов, деньги возвращаются только лицу, произведшему безналичный расчет, только по безналичному расчету, для возврата билетов необходимо написать заявление, а также предъявить все распечатанные бланки электронных билетов в заказе, удостоверение личности на тоже лицо, что и заказ. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 календарных дней или 10 рабочих дней.

3.21. Возврат денег осуществляется только по номинальной стоимости билетов!

4. Порядок посещения мероприятий.

4.1. Посещение зрителем Театра осуществляется при наличии билета.

4.2. Один билет дает право посещения театра одному человеку. Все посещающие Театр зрители, вне зависимости от их возраста, должны иметь отдельный билет и предъявлять при входе администратору Театра.

4.3. Зрители младше рекомендованного возраста на спектакли не допускаются. Администратор имеет право попросить у зрителя документ, позволяющий установить его возраст.

4.4. Вход в здание театра открывается за 40 минут до начала спектакля. Время начала спектакля указано на билете. Зрители обязаны своевременно, до начала спектакля прибыть в Театр. Любые оправдания опоздания на спектакль не принимаются. Зрители должны самостоятельно обеспечить своевременный приход к началу спектакля.

4.5.  При входе в Театр, по требованию сотрудников Театра, Зрители обязаны предоставить к досмотру вносимые в Театр сумки, пакеты, рюкзаки, свертки, с целью выявления запрещенных к проносу в здание Театра предметов. В случае нежелания Зрителя пройти контроль, администрация театра имеет право отказать ему в посещении Театра.

4.6. В целях соблюдения личной безопасности зрителей, а также для комфортного и приятного просмотра спектакля в помещениях Театра запрещено проносить следующие предметы:
оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, наркотические вещества, алкогольную продукцию.

4.7. Не разрешается проносить в зрительный зал большие сумки, портфели, чемоданы, фотоаппараты, видеокамеры, плееры, магнитофоны, другие средства аудио- и видеозаписи, еду и напитки.

4.8. Театр не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб, вместе с верхней одеждой.

4.9. В случае утери зрителем номерка из гардероба, зритель возмещает Театру его стоимость в размере 500 рублей.

4.10. Зритель обязан во время нахождения в Театре бережно относиться к имуществу Театра, соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности. Материальный ущерб, причинённый Театру, взыскивается с виновных лиц в полном объеме в установленном законодательством Российской Федерации порядке. В случае утери номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, Зритель должен обратиться к работнику гардероба и дежурному администратору театра; со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.  В случае пропажи личных вещей Зрителя необходимо обратиться к дежурному администратору театра.

4.11. Лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также в грязной, пачкающей одежде в посещении Театра будет отказано.

4.12.  Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" курение в здании театра категорически запрещается.

4.13.  Распитие спиртных и спиртосодержащих напитков в туалетах, фойе и зрительном зале категорически запрещено.

4.14. Вход в зрительный зал в верхней одежде и головных уборах не допускается, а также не разрешается вносить в зал верхнюю одежду.

4.15.  Вход в зрительный зал с продуктами и напитками не допускается.

4.16. На время спектакля Зрители обязаны перевести устройства мобильной связи в бесшумный режим работы.

4.17.  В соответствии с Федеральным законом №5351-19 от 09.07.1993 (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 №110-ФЗ, от 20.07.2004 г. №72-ФЗ) и ст.№1270 п.1 ч.4 ГК РФ спектакли (концерты и иные мероприятия) Театра являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских и иных смежных прав фото-, кино-, видео-, телесъёмка, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального письменного разрешения администрации Театра запрещены.

4.18. Вход в зрительный зал начинается по приглашению дежурного администратора.

4.19. Опоздавшим, считается Зритель, вошедший в Театр после начала спектакля.

4.20. Опоздавший Зритель может войти в зрительный зал только с разрешения дежурного администратора при наличии свободных мест в зале.

4.21. Лица, не соблюдающие установленные Правила, нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей, могут быть удалены сотрудниками Театра с территории Театра. В зависимости от характера правонарушения Администрация Театра может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.

Лица, не соблюдающие установленные Правила, нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей, могут быть удалены сотрудниками Службы безопасности театра с территории Театра и привлечены к административной ответственности по закону РФ. В зависимости от характера правонарушения Администрация Театра может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.